Диалог слишком длинный
Убираю вопросы, которые сотрудник всё равно задаст заново. Контакт прошу тогда, когда человек уже понял, зачем его оставлять.
Бот для записи и заявок
Сделаю бота, который отвечает на первые вопросы и собирает заявки
Клиент отвечает на пару вопросов, оставляет контакт или записывается. Как только сценарий упирается в нестандартное, бот зовёт живого человека и отдаёт ему собранные ответы.
Стоимостьот 40 000 ₽Срок7–20 рабочих днейКаналыTelegram, VK или MAX
Сначала выбираем один рабочий сценарий. Бот, который пытается отвечать за весь бизнес, быстро превращается в лабиринт.
Бот раздражает, когда у него нет выхода
Хороший сценарий короткий, помнит ответы и вовремя зовёт человека. Кнопки ради кнопок здесь ничего не решают.
Неясно, куда делась заявка
Настраиваю уведомление, таблицу или CRM и проверяю доставку. У менеджера должны быть контакт и ответы клиента.
Человек застрял
Добавляю понятную передачу сотруднику и запасной маршрут. Тупик в боте стоит дороже пропущенного поля.
Диалог сначала работает на схеме
- 01Выбираю одну задачу
Запись, квалификация или сбор заявки. Формулируем, где сценарий заканчивается и кто продолжает разговор.
- 02Рисую ветки
Показываю вопросы, кнопки, возвраты и ошибки до разработки. На схеме дешево убрать лишний круг.
- 03Собираю контакт
Запрашиваю только те данные, которые нужны для следующего действия. Фиксирую согласие там, где оно требуется.
- 04Передаю сотруднику
Настраиваю уведомление и передаю ответы в Telegram, таблицу или CRM по согласованному сценарию.
- 05Проверяю крайние случаи
Тестирую пустой ответ, повторный клик, возврат назад и ошибку интеграции. У пользователя остаётся выход к человеку.
- 06Показываю, как менять содержание
Передаю доступы и короткую инструкцию. Простые тексты и варианты ответа не должны требовать разработчика.
Бот и данные находятся в ваших аккаунтах
- Карта диалога с точками передачи
- Рабочий бот в выбранном канале
- Доступы, инструкция и сценарии проверки
Какой процесс стоит отдавать боту
Лучше всего работают повторяемые вопросы и ясное действие. Сложную консультацию оставляем человеку.
Бот снимет рутину
- Клиенты задают одни и те же первые вопросы
- Для записи нужен понятный набор данных
- Есть сотрудник, который подхватит нестандартный диалог
Человек справится лучше
- Каждая заявка требует длинной индивидуальной консультации
- Процесс внутри компании ещё не определён
- Бот должен сам принимать спорные решения
Сложность сценария
Цена зависит от логики и интеграций
Платные API, CRM и сервисы оплачиваются отдельно. До оценки фиксирую каналы, число веток и данные, которые нужно передавать.
Для старта
Базовый сценарий
от 40 000 ₽
Что получите- Вопросы и кнопки
- Заявка
- Уведомление
Бот с интеграцией
от 70 000 ₽
Что получите- Запись
- Таблица или CRM
- Передача менеджеру
Сложная логика
от 100 000 ₽
Что получите- Оплата или API
- Личные данные
- Несколько ролей
Рабочий сценарий
Бот доводит человека до понятного следующего шага
Перед разработкой согласуем карту диалога, точки передачи сотруднику и данные, которые действительно нужно собирать.
Сначала пройдём бот сами
- 01
Вы описываете повторяющийся разговор и показываете, куда сейчас записываете обращения.
- 02
Я собираю схему. Вы проходите её как клиент и как менеджер.
- 03
После согласования разрабатываю, подключаю уведомления и прогоняю тестовые сценарии.
Логика, каналы и поддержка
Обязательно добавлять нейросеть?
Нет. Для записи и квалификации обычный сценарий часто надёжнее и дешевле. AI нужен, когда свободный текст действительно нельзя закрыть кнопками и правилами.
С какими каналами вы работаете?
Сценарий можно собрать для Telegram, VK или MAX. Конкретный канал и ограничения проверю до оценки.
Можно передавать заявки в CRM?
Да, если у CRM есть подходящий API или готовая интеграция. Сначала фиксируем поля и поведение при ошибке передачи.
Кто будет менять вопросы?
Передам доступы и покажу, где лежит содержание. Сложные изменения логики лучше сначала проверить на схеме.
Что происходит, если бот не понял клиента?
У сценария должен быть запасной ответ и выход к сотруднику. Этот маршрут проверяю до запуска.
Проверить идею
Опишите разговор, который повторяется каждый день
Я разложу его на шаги и скажу, где бот сэкономит время, а где только добавит лишний экран.
Или сразу: +7 952 380-71-20 · Telegram @melown